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說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在要是哪個(gè)企業(yè)還沒(méi)個(gè)官方網(wǎng)站，簡(jiǎn)直就像開(kāi)飯店不掛招牌一樣離譜。前陣子幫朋友參謀他們公司的網(wǎng)站改版，好家伙，點(diǎn)開(kāi)首頁(yè)我差點(diǎn)以為穿越回2008年——滿(mǎn)屏的Flash動(dòng)畫(huà)配著"歡迎光臨"的電子音效，聯(lián)系方式藏在三級(jí)菜單最底下，這哪是門(mén)面工程，根本就是勸退神器啊！

一、官網(wǎng)不是擺設(shè)，是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員

很多老板總覺(jué)得"網(wǎng)站嘛，有個(gè)頁(yè)面展示下公司名字就行"。拜托，現(xiàn)在客戶(hù)連買(mǎi)包紙巾都要先上網(wǎng)查評(píng)價(jià)，您這態(tài)度可不行。我見(jiàn)過(guò)最絕的案例，有家做工業(yè)零部件的企業(yè)，官網(wǎng)產(chǎn)品頁(yè)就放張模糊的車(chē)間照片，底下寫(xiě)著"詳情請(qǐng)聯(lián)系銷(xiāo)售"——您猜怎么著？人家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手把三維模型、技術(shù)參數(shù)、應(yīng)用案例全曬在網(wǎng)上，訂單直接多出三成。

說(shuō)到底，官網(wǎng)得干三件實(shí)事：說(shuō)清楚你是誰(shuí)、能解決什么問(wèn)題、怎么找到你。就像我們小區(qū)新開(kāi)的那家烘焙工作室，人家官網(wǎng)不僅能看到每天現(xiàn)烤的面包種類(lèi)，還能直接預(yù)約體驗(yàn)課，連老板娘養(yǎng)的那只橘貓都有專(zhuān)屬表情包下載。這種細(xì)節(jié)，可比在電梯里貼十張海報(bào)管用多了。

二、設(shè)計(jì)審美這事兒，真不能將就

有些網(wǎng)站看著就讓人血壓升高：七彩漸變的導(dǎo)航欄配上會(huì)跳舞的GIF橫幅，重要信息非得做成飄窗廣告，最要命的是手機(jī)端打開(kāi)得用放大鏡看字。去年幫某教育機(jī)構(gòu)做咨詢(xún)，他們?cè)婢W(wǎng)站居然有11種字體混用——這哪是教育機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)直是字體博覽會(huì)！

其實(shí)好設(shè)計(jì)就像白襯衫，看著簡(jiǎn)單卻最顯氣質(zhì)。我特別欣賞某獨(dú)立設(shè)計(jì)師的做法：首頁(yè)就放張大氣的場(chǎng)景圖，鼠標(biāo)往下滑動(dòng)時(shí)才像講故事般展開(kāi)服務(wù)內(nèi)容，每個(gè)按鈕的懸停效果都帶著呼吸感。最關(guān)鍵的是，人家把加載速度控制在2秒內(nèi)，這體驗(yàn)比那些動(dòng)不動(dòng)彈生日優(yōu)惠券的電商網(wǎng)站舒服多了。

三、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)才是持久戰(zhàn)

見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)一次性工程，上線后除了換換老板照片就再不動(dòng)彈。上周逛某建材商的網(wǎng)站，新聞中心最新動(dòng)態(tài)還停留在三年前"恭賀新春"，產(chǎn)品分類(lèi)里居然有"即將上市（2019年秋季）"的標(biāo)簽，這運(yùn)營(yíng)水平看得人直搖頭。

說(shuō)個(gè)正面例子，認(rèn)識(shí)個(gè)做有機(jī)食品的團(tuán)隊(duì)，他們官網(wǎng)每周更新農(nóng)場(chǎng)實(shí)拍視頻，連暴雨天搶收蔬菜的狼狽鏡頭都不剪掉。最絕的是有個(gè)"食材溯源"板塊，點(diǎn)開(kāi)就能看到當(dāng)季番茄的種植日志，連施了什么有機(jī)肥都寫(xiě)得明明白白。這種真實(shí)感，比請(qǐng)明星代言更有說(shuō)服力。

四、別讓技術(shù)細(xì)節(jié)拖后腿

現(xiàn)在還有些網(wǎng)站打開(kāi)先彈個(gè)"建議使用IE瀏覽器"的提示，我都懷疑是不是誤入了數(shù)字博物館。去年雙十一期間，某服裝品牌因?yàn)闆](méi)做服務(wù)器壓力測(cè)試，促銷(xiāo)當(dāng)天官網(wǎng)癱瘓六小時(shí)——據(jù)說(shuō)市場(chǎng)總監(jiān)當(dāng)場(chǎng)表演了徒手拆鍵盤(pán)。

技術(shù)這事吧，就像房子的水電工程，平時(shí)看不見(jiàn)，出問(wèn)題能要命。建議起碼做到這幾點(diǎn)：SSL證書(shū)不能省（那個(gè)小綠鎖頭真的很重要）、移動(dòng)端適配要徹底（現(xiàn)在超過(guò)60%流量來(lái)自手機(jī)）、后臺(tái)管理系統(tǒng)得傻瓜化（別讓每次更新都找技術(shù)小哥）。有個(gè)做民宿的朋友，他們?cè)诠倬W(wǎng)嵌入了實(shí)時(shí)房態(tài)日歷，連阿姨打掃進(jìn)度都能查，這套系統(tǒng)讓訂單轉(zhuǎn)化率直接翻倍。

五、轉(zhuǎn)化率才是終極KPI

總有人炫耀"我們網(wǎng)站日均UV有5000"，但一問(wèn)轉(zhuǎn)化就支支吾吾。這就像夸自家飯店門(mén)口天天有人排隊(duì)，結(jié)果都是來(lái)借廁所的。見(jiàn)過(guò)最夸張的案例，某網(wǎng)站花大價(jià)錢(qián)做SEO把流量做到行業(yè)前三，但聯(lián)系表單的提交按鈕居然會(huì)隨機(jī)報(bào)錯(cuò)...

提升轉(zhuǎn)化其實(shí)有套組合拳：首屏必須出現(xiàn)核心價(jià)值主張（別讓訪客猜你是干嘛的）、行動(dòng)按鈕要足夠醒目（相信我，紅色比淺灰色有效得多）、關(guān)鍵路徑最多三步完成（注冊(cè)流程比高考報(bào)名還復(fù)雜就完蛋）。有個(gè)做B端服務(wù)的客戶(hù)，他們把"在線咨詢(xún)"按鈕做成跟隨懸浮窗，客服響應(yīng)時(shí)間壓縮到90秒內(nèi)，三個(gè)月后詢(xún)盤(pán)量暴漲200%。

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)早過(guò)了"有沒(méi)有"的階段，現(xiàn)在拼的是"好不好用"。就像我們不會(huì)因?yàn)檫B鎖餐廳裝修漂亮就天天去吃，但要是連基本衛(wèi)生都做不到，味道再好也白搭。下次如果你聽(tīng)到"官網(wǎng)不重要"這種論調(diào)，不妨反問(wèn)一句："那您名片還印不印呢？"畢竟在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，官網(wǎng)就是企業(yè)遞給世界的電子名片啊。