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說(shuō)實(shí)話(huà)，每次看到那些十年沒(méi)更新的企業(yè)網(wǎng)站，我都忍不住想嘆氣。首頁(yè)掛著2008年的"公司新聞"，產(chǎn)品圖片模糊得像打了馬賽克，聯(lián)系方式藏在三級(jí)菜單最底下——這種網(wǎng)站別說(shuō)帶來(lái)客戶(hù)了，簡(jiǎn)直是在勸退潛在商機(jī)。

網(wǎng)站不是電子版宣傳冊(cè)

五年前我?guī)团笥芽此臋C(jī)械配件廠(chǎng)網(wǎng)站，首頁(yè)赫然是張集體照，二十多號(hào)人穿著統(tǒng)一工服對(duì)著鏡頭比耶。朋友特驕傲："看！我們團(tuán)隊(duì)多精神！"我默默點(diǎn)開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站：產(chǎn)品3D展示、實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)系統(tǒng)、在線(xiàn)選型工具...當(dāng)場(chǎng)就被比下去了。

企業(yè)網(wǎng)站早過(guò)了"有個(gè)就行"的年代?，F(xiàn)在得像個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)銷(xiāo)售：要會(huì)展示實(shí)力，要能解答疑問(wèn)，還得讓客戶(hù)忍不住想下單。有家做環(huán)保材料的客戶(hù)跟我吐槽："花三萬(wàn)做的網(wǎng)站，半年才接到兩個(gè)詢(xún)盤(pán)。"改版時(shí)我們做了件事——把"關(guān)于我們"頁(yè)面的創(chuàng)始人創(chuàng)業(yè)史，換成了一組動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)看板：實(shí)時(shí)顯示當(dāng)日減排量、合作客戶(hù)滾動(dòng)展示。結(jié)果？轉(zhuǎn)化率直接翻倍。

那些讓人上頭的細(xì)節(jié)

導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)特別見(jiàn)功力。上周見(jiàn)到個(gè)神案例：把"解決方案"寫(xiě)成"您的痛點(diǎn)我們這樣治"，點(diǎn)擊率暴漲40%。還有次把某教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的"立即咨詢(xún)"按鈕從藍(lán)色換成橙紅色，表單提交量當(dāng)天就多了17單——色彩心理學(xué)誠(chéng)不欺我。

移動(dòng)端適配更是重災(zāi)區(qū)。有次在地鐵上想查個(gè)設(shè)備參數(shù)，打開(kāi)官網(wǎng)后得用兩根手指放大再放大，還得左右滑動(dòng)才能看完一行字。這種體驗(yàn)，客戶(hù)流失率不高才怪?，F(xiàn)在做網(wǎng)站都得"移動(dòng)優(yōu)先"，畢竟采購(gòu)經(jīng)理也可能蹲廁所時(shí)刷到你網(wǎng)站呢。

內(nèi)容要會(huì)"說(shuō)人話(huà)"

見(jiàn)過(guò)最離譜的案例，某技術(shù)公司官網(wǎng)滿(mǎn)屏都是"賦能全場(chǎng)景數(shù)字化生態(tài)閉環(huán)"。我盯著看了三分鐘，愣沒(méi)明白他們到底賣(mài)什么。后來(lái)改寫(xiě)成"讓倉(cāng)庫(kù)管理像點(diǎn)外賣(mài)一樣簡(jiǎn)單"，咨詢(xún)電話(huà)立馬多起來(lái)。

產(chǎn)品描述也別總堆參數(shù)。有家做實(shí)驗(yàn)室儀器的，把"溫控精度±0.1℃"改成"比恒溫箱里的雞蛋更穩(wěn)定"，專(zhuān)業(yè)客戶(hù)反而覺(jué)得更接地氣。再配上操作視頻和常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)，客服壓力直接減半。

后臺(tái)才是真戰(zhàn)場(chǎng)

去年幫某食品廠(chǎng)做的案例特別說(shuō)明問(wèn)題。他們?cè)W(wǎng)站后臺(tái)更新個(gè)產(chǎn)品要登錄三套系統(tǒng)，新來(lái)的運(yùn)營(yíng)小妹急哭過(guò)兩次。改造成可視化編輯后，連五十多歲的車(chē)間主任都能自己上傳新產(chǎn)品。更別說(shuō)打通ERP系統(tǒng)后，庫(kù)存信息自動(dòng)同步，再?zèng)]出現(xiàn)過(guò)"網(wǎng)頁(yè)顯示有貨實(shí)際缺料"的尷尬。

數(shù)據(jù)分析功能更不能少。哪個(gè)產(chǎn)品頁(yè)停留時(shí)間最長(zhǎng)？客戶(hù)從哪個(gè)渠道跳轉(zhuǎn)來(lái)的？這些數(shù)據(jù)比老板"我覺(jué)得"靠譜多了。有次靠著熱力圖發(fā)現(xiàn)，80%用戶(hù)都在某個(gè)產(chǎn)品分類(lèi)頁(yè)迷路，調(diào)整后當(dāng)月銷(xiāo)售額漲了15萬(wàn)。

別指望一勞永逸

我常跟客戶(hù)說(shuō)，網(wǎng)站就像養(yǎng)魚(yú)塘，建好了還得持續(xù)喂食。見(jiàn)過(guò)最用心的客戶(hù)，每周更新行業(yè)百科欄目，兩年時(shí)間硬是把官網(wǎng)做成了垂直領(lǐng)域流量前三。還有個(gè)更絕的——在網(wǎng)站開(kāi)了個(gè)"技術(shù)問(wèn)答"版塊，工程師輪流值班解答，后來(lái)60%訂單都來(lái)自這個(gè)板塊的咨詢(xún)用戶(hù)。

安全維護(hù)更是不能馬虎。有家企業(yè)五年沒(méi)更新系統(tǒng)，某天首頁(yè)突然變成比特幣勒索頁(yè)面，贖金都?jí)蛑亟ㄈ齻€(gè)網(wǎng)站了?，F(xiàn)在我們都建議客戶(hù)，起碼每季度做次安全體檢。

說(shuō)到底，好網(wǎng)站應(yīng)該是臺(tái)永不停歇的印鈔機(jī)。它不用多炫酷，但得讓客戶(hù)覺(jué)得："這家公司專(zhuān)業(yè)、靠譜，就他們了！"下次你再打開(kāi)自家網(wǎng)站時(shí)，不妨假裝是個(gè)急著解決問(wèn)題的客戶(hù)——能找到想要的信息嗎？能三分鐘內(nèi)聯(lián)系到人嗎？如果答案是否定的，或許該考慮升級(jí)了。

（寫(xiě)完突然想到，那些把404頁(yè)面做成小游戲的企業(yè)真是天才，至少客戶(hù)找不到內(nèi)容時(shí)還能消消氣...）