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說(shuō)實(shí)話，十年前幫朋友公司看官網(wǎng)時(shí)，我差點(diǎn)沒(méi)笑出聲——首頁(yè)掛著會(huì)閃的熒光字，"最新動(dòng)態(tài)"里躺著2015年的新聞，聯(lián)系方式居然是個(gè)QQ郵箱?，F(xiàn)在想想，這種"僵尸網(wǎng)站"還真不少見(jiàn)。但如今？沒(méi)個(gè)像樣的官網(wǎng)，簡(jiǎn)直像開(kāi)實(shí)體店不裝玻璃門，客戶連你賣啥都看不明白。

一、官網(wǎng)早不是"電子版宣傳冊(cè)"了

記得前年接觸過(guò)家做傳統(tǒng)工藝的小廠子，老板原話是："我們靠老客戶吃飯，要網(wǎng)站干啥？"結(jié)果去年廣交會(huì)，外商第一句話就問(wèn)官網(wǎng)地址，當(dāng)場(chǎng)把老爺子問(wèn)懵了。這事兒特別典型——現(xiàn)在連街邊包子鋪都曉得放二維碼了，企業(yè)官網(wǎng)早從"可有可無(wú)"變成了"呼吸般自然"的存在。

現(xiàn)在的官網(wǎng)得干三件事：24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員（隨時(shí)接客）、品牌美術(shù)館（展示調(diào)性）、數(shù)據(jù)收集器（分析客戶行為）。有個(gè)做跨境電商的客戶跟我吐槽，他們70%的詢盤居然來(lái)自凌晨?jī)牲c(diǎn)到四點(diǎn)的官網(wǎng)留言，這要擱以前業(yè)務(wù)員坐班的年代，多少訂單就這么黃了。

二、那些年我們踩過(guò)的坑

去年幫人改版網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)樂(lè)子事：某公司把"領(lǐng)導(dǎo)致辭"做得跟畢業(yè)論文似的，整整三屏文字配標(biāo)準(zhǔn)照。您猜怎么著？后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，這頁(yè)面平均停留時(shí)間11秒——夠念完開(kāi)頭兩段嗎？

常見(jiàn)誤區(qū)大概有這些： - 把官網(wǎng)當(dāng)企業(yè)內(nèi)刊（其實(shí)訪客只關(guān)心"你能解決我什么問(wèn)題"） - 移動(dòng)端體驗(yàn)像在玩大家來(lái)找茬（字小得要用放大鏡） - SEO優(yōu)化只會(huì)堆關(guān)鍵詞（結(jié)果百度收錄的全是"的得地"造句） - 后臺(tái)系統(tǒng)復(fù)雜得堪比航天控制臺(tái)（導(dǎo)致三個(gè)月不更新內(nèi)容）

最要命的是有些公司覺(jué)得"上線即完工"，結(jié)果兩年后產(chǎn)品迭代了三次，官網(wǎng)還掛著初代說(shuō)明書。這就像穿著初中校服參加畢業(yè)面試，你說(shuō)尷尬不尷尬？

三、好官網(wǎng)的"三圍標(biāo)準(zhǔn)"

1. 顏值即正義 最近幫餐飲連鎖品牌做診斷，發(fā)現(xiàn)帶食物動(dòng)圖的頁(yè)面轉(zhuǎn)化率高出37%。不過(guò)別學(xué)某網(wǎng)紅店——首頁(yè)放4K視頻導(dǎo)致加載要半分鐘，顧客早跑去別家下單了?，F(xiàn)在講究"輕設(shè)計(jì)"，就像西裝要剪裁合身，既不能土得掉渣，也不必浮夸得像時(shí)裝周。

2. 會(huì)說(shuō)話的架構(gòu) 見(jiàn)過(guò)最絕的分類是某廠商把產(chǎn)品分成"A系列/B系列/C系列"，跟沒(méi)分類有啥區(qū)別？好的導(dǎo)航要像便利店貨架：速食區(qū)、飲料區(qū)一目了然。有個(gè)小竅門——讓家里老人試操作，如果他們能三分鐘內(nèi)找到想要的信息，這架構(gòu)才算及格。

3. 暗藏的玄機(jī) 后臺(tái)數(shù)據(jù)看板才見(jiàn)真功夫。有次發(fā)現(xiàn)某頁(yè)面跳出率奇高，排查發(fā)現(xiàn)是客服入口藏得太深。改版后加了個(gè)懸浮按鈕，線上咨詢量直接翻倍?，F(xiàn)在稍微用心的官網(wǎng)，連客戶滾動(dòng)到哪段停頓都會(huì)記錄，比老銷售都懂用戶心思。

四、該花的錢別省

總有人問(wèn)我："建個(gè)站到底要多少預(yù)算？"這就像問(wèn)"裝修要多少錢"——毛坯房和精裝能一樣嗎？見(jiàn)過(guò)最冤種的操作是某公司花八萬(wàn)做官網(wǎng)，結(jié)果第二年服務(wù)商跑路，連域名都找不回來(lái)。

必要開(kāi)支包括： - 域名（建議買主流后綴，別整那些.wang之類） - 服務(wù)器（別貪便宜選境外主機(jī)，加載速度能急死人） - 持續(xù)運(yùn)維（好比汽車要定期保養(yǎng)） - 內(nèi)容更新（要么培養(yǎng)小編，要么外包給專業(yè)團(tuán)隊(duì)）

有個(gè)做工業(yè)配件的客戶很有意思，每年固定拿銷售額的1%維護(hù)官網(wǎng)，結(jié)果五年下來(lái)官網(wǎng)帶來(lái)的訂單額漲了七倍。這投入產(chǎn)出比，可比在展會(huì)上發(fā)圓珠筆劃算多了。

五、未來(lái)已來(lái)的小趨勢(shì)

上個(gè)月測(cè)試了套AI客服系統(tǒng)，能根據(jù)訪客瀏覽軌跡自動(dòng)推薦資料。最神奇的是有次深夜，系統(tǒng)把俄羅斯客戶的詢盤自動(dòng)匹配了雙語(yǔ)報(bào)價(jià)單——要擱人工值守時(shí)代，這單起碼要拖到第二天中午。

現(xiàn)在新建的官網(wǎng)基本都帶這些功能： - 智能聊天窗口（不是那種只會(huì)說(shuō)"請(qǐng)輸入1-9"的智障機(jī)器人） - 可視化數(shù)據(jù)看板（連市場(chǎng)部小姑娘都能看懂的熱力圖） - 無(wú)障礙訪問(wèn)（為視障人士設(shè)計(jì)的語(yǔ)音導(dǎo)航） - 微信小程序聯(lián)動(dòng)（官網(wǎng)查參數(shù)，小程序直接下單）

說(shuō)個(gè)冷知識(shí)：谷歌去年算法更新后，符合無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站平均排名上升了12個(gè)位次。這年頭做官網(wǎng)，已經(jīng)不止是"人有我有"的面子工程，而是實(shí)打?qū)嵉馁嶅X工具了。

寫在最后

有次飯局上，做外貿(mào)的老哥說(shuō)："現(xiàn)在談生意，交換完名片第二句就是互換官網(wǎng)。"仔細(xì)想想，官網(wǎng)早成了商業(yè)社會(huì)的數(shù)字身份證。它不需要多炫酷，但得像便利店一樣——該有的商品都在該在的位置，亮堂干凈，隨時(shí)歡迎客人進(jìn)門。

下次如果你聽(tīng)到"官網(wǎng)沒(méi)用"的論調(diào)，不妨問(wèn)問(wèn)對(duì)方："您上次查餐廳地址，是先翻黃頁(yè)還是直接百度？"答案就在生活細(xì)節(jié)里。畢竟在這個(gè)掃碼點(diǎn)餐的年代，企業(yè)要是連個(gè)像樣的數(shù)字門面都沒(méi)有，客戶想給你送錢都找不著收銀臺(tái)。